1. 送貨地區、時間及安排

1.1 送貨服務只適用於香港地區，並不適用於以下地方： 邊境禁區、離島區（愉景灣除外）、裝修中單位、建築地盤、管制區、偏遠地區（如梅窩、長洲、南丫島、大澳等）或貨車不能到达或禁止貨車進入之地區。如要送貨至河邊或碼頭，客戶須自行安排海運及支付裝卸貨物的費用。送貨服務不適用於沒有升降機的樓宇，並會產生手續費（請參閱第 2 條）。

1.2 送貨服務根據香港地區安排。

1.3 所有送貨服務的日期及時間以每日行程表為準，如需指定日期及時間，將收取額外費用（請參閱第2條）。服務供應商會在送貨前與客戶聯絡送貨日期的送貨時間。

1.4 每張訂單（每張發票）在同一日期和時間只能送貨到一個地址，如果您需要安排送貨到不同的地址，將產生額外的費用（請參閱第 2 條款）。

1.5 送貨失敗及無法確認送貨： 因無法與客戶確認送貨時間、貨物在指定時間到達收貨地址時無人收貨、貨物尺寸不適合送貨、客戶填寫錯誤的送貨或聯絡資訊等原因造成的送貨失敗，將不退還送貨費用。在此情況下，重新安排送貨時間將需支付額外費用。(請參閱第 2 條）。

1.6 一般送貨服務 (非安裝)

1.6.1 一般送貨服務適用於星期一至星期六上午 9 時至下午 6 時（星期日及公眾假期不適用）。

1.6.2 一般送貨服務安排於購買或修改日期起計至少 3 個工作天，少於 3 個工作天則為特快安排，並須收取額外費用（請參閱第 2 條款）。

2. 收費 (預訂 / 每張發票)

2.1 一般送貨服務： 免費（如送遞至愉景灣，費用為港幣 200 元）。

2.2 特別安排

2.2.1 特快安排：如為一般送貨服務（由購買或更改日期起計少於三個工作天），需額外收取 HK$300 。

2.2.2 指定日期或時間安排： 於服務時間內的指定送貨日期或時間，將另行收取額外費用： 港幣 300 元將另行收取。

2.4 其他手續費

2.4.1 手續費： 送貨服務只限於卸貨點至送貨安裝點100米範圍內，否則，送貨隊伍將會收取HK$300手續費。

2.4.2 樓梯費： 由卸貨點（包括停車區）至送貨及安裝點，如需上樓梯，將相應收取樓梯費： 1樓：HK$80；2樓：HK$160；3樓：HK$240；4樓或以上： 請於送貨前向物流團隊查詢（1級樓梯亦算作1層，每層最多10級樓梯，多於10級樓梯將計入下一層）。

2.5 一般檢查費用： 保固期內的產品為港幣 300 元，非保固期內或保固期外的產品為港幣 600 元。更換零件不包括在檢查費用內，將另行報價。

3. 一般保固： 請務必參閱相應產品的使用手冊或說明書。在下列情況下，產品不在保修範圍內： 產品存放/安裝不當；，使用不當、濫用、誤用、更改或使用錯誤的、清潔方法或清潔產品進行清潔；未按照使用手冊或產品隨附的使用說明使用；正常磨損；撞擊或意外造成的損壞；外在因素造成的損壞；展示或打折產品；沒有銷售發票正本、副本或照片的產品。

4. 退款和換貨： 不可退款；換貨必須在購買後 7 天內進行；已開封、使用過、損壞的商品，以及陳列、折扣商品或在銷售期間售出的商品恕不退換。

5. 惡劣天氣導致的特別安排

5.1 送貨服務可能因天氣/交通狀況而延誤，到貨日期及時間以實際情況為準。

5.2 送貨當日如遇不可抗力或其他因素（包括但不限於懸掛8號颱風訊號/黑色暴雨警告/道路阻塞或封閉等），送貨服務將會延遲或暫停，客服團隊會於服務恢復正常後儘快聯絡，安排，重新送貨。

6. TavoPets Hong Kong有權對上述條款及細則作出任何修改而不作另行通知，如有任何爭議，Tavopets保留最終決定權。